酒泉婦科 || 平凡的崗位用心堅守,真誠的服務(wù)溫暖人心!
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文/酒泉婦科 李金秀

患者是醫(yī)院服務(wù)的對象,患者到醫(yī)院看病,不僅僅是獲得及時、準(zhǔn)確、有效的治療和周到的服務(wù),更重要的是來經(jīng)歷一種令人接受的體驗,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)可以給病人帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感,能滿足人們精神上及心理上的需要。

11月29日例行晨會上,葛院長提出來了一個問題:醫(yī)院如何做好服務(wù)?那一刻,我在想,站在我一名彩超醫(yī)生的角度,將如何理解葛院長的這個問題呢?
其實站在我的角度,服務(wù)就是奉獻(xiàn)和付出。
就拿我在醫(yī)院看到的舉例,當(dāng)你走進(jìn)醫(yī)院美麗的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士便以親切的微笑迎上前來,詢問您有什么需要幫助的事?然后以規(guī)范的禮儀引導(dǎo)你就醫(yī),整個就醫(yī)過程都會有醫(yī)護(hù)人員陪同,完全沒有絲毫的茫然和無助,讓你感到溫馨而舒心;
當(dāng)你需要做治療沒辦法帶孩子時,我們的護(hù)士姑娘們會很自然的幫你抱孩子,讓你做治療感到放心、安心、舒心,而我們的醫(yī)護(hù)人員也甘愿替你們帶寶寶,做到了關(guān)心、貼心、暖心;當(dāng)你在接受治療中,護(hù)士們會時刻詢問你有沒有不適感?治療結(jié)束后,還會認(rèn)真的征求你的意見、感受,每個護(hù)士都有一個隨身攜帶的小記事本,把你的感受記下來,及時改進(jìn)工作;

當(dāng)你住院治療時,醫(yī)護(hù)人員更是噓寒問暖,關(guān)懷備至,每一例手術(shù)都力求做成精品,追求的不僅僅是手術(shù)的順利成功,而是你的生活質(zhì)量乃至你今后的生理功能,出院時的細(xì)細(xì)叮囑,出院后的跟蹤評價服務(wù),讓你感到一次住院終身受益;為了讓你有良好的就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院建立了優(yōu)秀醫(yī)療團(tuán)隊,竭力為你服務(wù)......其實好的服務(wù)就是這日常的一點一滴。
例會期間,葛院長還說:“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念是以病人為中心,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)為主題。把時間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,真正的為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是酒泉婦科人的精神,也是酒泉市婦科醫(yī)院一慣堅持的理念,相信在大家的堅持和付出下,我們會把醫(yī)院做的更好!”

其實,一直以來我院都始終秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”的精神,堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,推行“一人一醫(yī)一診室”的特色診療和“一站式”全程導(dǎo)診服務(wù),充分保護(hù)患者隱私的同時,進(jìn)一步把推行患者感知式服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療工作的全過程,努力為患者就診帶來便利與溫情,誠信行醫(yī),竭誠為人民的健康提供服務(wù)。

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